شرح شغل

هلدینگ ارنیکا جهت تکمیل تیم فنی خود از افراد متخصص با توانایی های ذیل دعوت به همکاری می نماید:پیگیری درخواست های کاربران راهنمایی کاربر جهت حل مشکل پاسخگویی به تماس‌های کاربرانپیگیری تیکت های ثبت شده از کارشناسان تیم ها ارزیابی و طبقه‌بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربرانتشخیص و تخصیص درجه اهمیت درخواست های کاربرانمطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست‌ رفع مشکلدر صورت نیاز، مشکلات حل نشده را به سطح بالاتری از پشتیبانی ارتقا دهیدارتباط با کاربران از طریق تماس تلفنی، شناسایی مشکلات آن ها و ارجاع به تیم های مربوطهشایستگی های رفتاری: انعطاف پذیریمسئولیت پذیریقابلیت کار تیمی قوی مهارت‌های ارتباطی قویتوانایی شناسایی مشکلات و ریشه یابیتفکر تحلیلی، توانایی حل مسئله و توجه کافی به جزئیات